Что берём в поддержку
Что берём под контроль
Перед регулярной поддержкой фиксируем состояние production: что критично, какие инциденты повторяются, где нужны окна работ и кто принимает решения по изменениям.
критичные сервисы, SLO/SLA, окна работ и правила эскалации
мониторинг, алерты, on-call процессы и разбор повторяющихся инцидентов
Kubernetes, сеть, сертификаты, хранилища, резервные копии и плановые обновления
CI/CD, инфраструктурные изменения, доступы и безопасный откат
список накопленных инфраструктурных задач: что исправить срочно, что поставить в план, что можно отложить
коммуникации: кто принимает решения, где фиксируются статусы и риски